Envíos y Devoluciones
Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]1. Zonas y tiempos de entrega
Olibi realiza envíos a toda la República Mexicana.
Tiempos estimados (contados desde la confirmación del pago):
- Zona metropolitana de Tijuana: 1 día hábil
- Baja California, Sonora, Sinaloa: 3–5 días hábiles
- Norte y Bajío (NL, Chihuahua, Jalisco, Guanajuato): 4–6 días hábiles
- Centro y Sur (CDMX, EdoMex, Puebla, Yucatán): 5–8 días hábiles
Los tiempos son estimados y pueden variar por temporadas altas (Buen Fin, Navidad), causas climáticas o retrasos de la paquetería.
2. Costos de envío
- Nacional (tarifa plana): $[TARIFA] MXN para pedidos hasta $[UMBRAL] MXN.
- Envío gratuito: en pedidos superiores a $1,500 MXN.
- Entrega local Tijuana: $[TARIFA LOCAL] MXN.
- Retiro en persona en Tijuana: sin costo, coordinado por WhatsApp.
3. Paqueterías utilizadas
Olibi trabaja con paqueterías reconocidas a nivel nacional (Estafeta, DHL, Redpack, Paquetexpress) según la zona y disponibilidad.
Una vez recogido el paquete, enviamos la guía de rastreo vía correo y WhatsApp para seguimiento en tiempo real.
4. Recepción del pedido
El cliente o persona autorizada deberá:
- Verificar el estado del empaque antes de firmar de recibido. Si presenta daños visibles, se recomienda rechazar la entrega o firmar bajo protesta.
- Grabar en video la apertura del paquete (unboxing). Este video es requisito para reclamos por producto dañado, faltante o incorrecto.
- Revisar el contenido dentro de las primeras 24 horas y notificar cualquier discrepancia por WhatsApp.
5. Política de devoluciones
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, Olibi acepta devoluciones bajo las siguientes causales:
5.1 Producto dañado en tránsito
- Plazo para notificar: 24 horas desde la recepción.
- Requisito: video de unboxing sin cortes.
- Solución: Olibi cubre envío de retorno, reemplaza el producto o reembolsa el 100%.
5.2 Producto incorrecto o incompleto
- Plazo: 48 horas desde la recepción.
- Solución: Olibi coordina el retiro sin costo y envía el correcto.
5.3 Presunta falta de originalidad
- Plazo: 5 días naturales desde la recepción.
- Requisito: producto sellado (sin usar) o evidencia clara (comparativa de batch code, empaque).
- Solución: verificación (batch code, comparativa). Si procede, reembolso del 100% más gastos de envío.
5.4 Arrepentimiento de compra
En apego al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor tiene cinco días hábiles desde la recepción para desistir de la compra, siempre y cuando:
- El producto esté sellado, sin abrir y sin señales de uso.
- Se conserven todos los empaques y accesorios originales.
- Se notifique la intención por WhatsApp o correo dentro del plazo.
En este caso, el cliente cubre el costo de retorno, y Olibi reembolsa el monto del producto (excluyendo envío original) dentro de 5 días hábiles posteriores a la recepción y verificación.
6. Productos NO sujetos a devolución por arrepentimiento
Por razones de higiene y práctica común de la industria cosmética, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de productos:
- Abiertos, destapados o utilizados.
- Con sello de seguridad, celofán o precinto roto.
- Con evidencia de manipulación (rocío en atomizador, huellas, líquido faltante).
Esta restricción no aplica a los supuestos 5.1, 5.2 y 5.3 (producto dañado, incorrecto o con presunta falta de originalidad).
7. Procedimiento de devolución
- Notificar por WhatsApp (+52 1 664 283 6384) o correo indicando número de pedido, causal y evidencia.
- Olibi confirma procedencia y proporciona guía prepagada de retorno.
- Empacar con el mismo empaque original y protección adicional.
- Enviar dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación.
- Olibi recibe, verifica y procesa reembolso o reemplazo en 5 días hábiles.
8. Reembolsos
Los reembolsos se procesan por el mismo método utilizado en la compra:
- Tarjeta (Mercado Pago, PayPal): 5 a 10 días hábiles según banco.
- SPEI / transferencia: 1 a 3 días hábiles.
- OXXO: reembolso vía SPEI a cuenta bancaria proporcionada por el cliente.
9. Contacto para atención
WhatsApp: +52 1 664 283 6384 (lunes a sábado, 10:00 a 20:00 hrs, hora del pacífico)
Correo: hola@olibi.cloud
Al realizar una compra en Olibi, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente la presente Política de Envíos y Devoluciones.